Sturen op kwaliteit en outcome

Steeds meer gemeenten en organisaties zoeken naar manieren van werken en denken, waarin de burger en het gewenste maatschappelijke effect centraal staan. Maar hoe weet u of uw aanpak effect heeft? Hoe kunt u sturen op kwaliteit? In dit dossier leest u over wat kwaliteit en outcome voor u kunnen betekenen, en hoe u hierop kunt sturen in de beleidscyclus van beleidsontwikkeling, - uitvoering, monitoring en evaluatie.